Ouço, frequentemente, a comunicação social falar da Internet e sobre os seus efeitos nos negócios e nas empresas. No entanto, interrogo-me sobre os seus reais benefícios. Será a Internet assim tão decisiva para o futuro das empresas?
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A comunicação social nem sempre teve o espírito crítico necessário para interpretar o verdadeiro significado das mudanças em curso. Mas, de facto, o mundo mudou com a Internet. Este é (quase) um lugar comum mas que convém recordar porque alguns parecem já ter esquecido esse facto e outros parecem ainda não o ter compreendido.
A Internet mudou, em muitos aspectos, a maneira como as empresas se relacionam com os seus clientes e como operam no mercado. Na euforia da economia digital, parecia que sem Internet o mundo empresarial desabaria. Passada essa euforia, entrámos num período de «recessão psicológica anti-Internet». Em ambos os momentos, há um nítido exagero. A Internet não é a causa de todos os problemas nem é a solução milagrosa.
Aliás, há muitos anos que os gestores e os empresários mais avisados sabem não há milagres. A Internet é, apenas ou sobretudo, mais um instrumento que está à disposição das empresas na sua luta pela conquista e manutenção de clientes. Tal como a logística ou como os sistemas informáticos. Mas, como é óbvio, esses instrumentos só podem ser verdadeiramente úteis para uma empresa se forem utilizados dentro de uma estratégia e perseguindo objectivos claros.
Antes da Internet, as empresas tinham de, entre muitas outras coisas:
-Conhecer o mercado;
-Tinham de fazer pesquisa de mercado para identificar as necessidades dos consumidores e
-Desenvolver produtos/serviços para as satisfazer;
-Possuir canais de distribuição que permitissem a activa venda dos seus produtos ou serviços
-Ter programas de fidelização do seus clientes;
-Produzir produtos com a qualidade exigida pelos seus clientes;
-Cumprir prazos de entrega e os outros compromissos que assumiam com os seus clientes;
-Ser competitivas perante a concorrência;
-Comunicação eficaz para os diversos públicos-alvo;
-Ser lucrativas;
-Ter clientes; ou melhor ainda, clientes satisfeitos e com vontade de continuar a adquirir os seus produtos;
E, hoje, com a Internet, o que mais ambiciona o empresário ou gestor que quiser ter sucesso e produzir um desenvolvimento sustentado dos seus projectos empresariais? Exactamente o mesmo.
A única coisa que mudou foram algumas das condicionantes em que a actividade empresarial se desenvolve.
Uma empresa para ter sucesso tem de continuar a ser gerida com o mesmo rigor, a mesma eficácia, a mesma responsabilidade e a mesma ambição, que antes. Mas, agora, dispõe de uma nova e poderosa arma: a Internet: E poderá utilizá-la de muito variadas formas e com as adaptações indispensáveis às características da empresa. Mas sempre com claros princípios de gestão porque, com o ou sem a Internet, é sempre Negócio... Business as usual...